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    哈科售后服務及技術支持條款

    發布時間: 2008-12-26  點擊次數: 3523次

        我公司按照ISO9001質量保證模式建立了適合本公司的質量保證體系。我公司產品按產品壽命周期質量環進行的質量滿意承諾。

    以下是我公司對顧客的服務承諾。也是我公司對售后服務的基本要求。

    1. 我公司在交付合同中的產品在辦理運輸時,均已辦理保險。因運輸過程中引起產品質量問題的應由本公司負責維修或調換,費用由本公司承擔;但需方必須配合供方取得運輸過程中儀器損壞的證明文件,以便供方向保險公司進索賠事宜。
    2. 產品免費保修期為購貨日起一年內,在保修期內,無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發生損壞的相應部件;
    3. 高度重視用戶對我公司產品質量反饋的意見,無論來人、來電、來函、在24小時內作出處理意見。并立即通知用戶。
    4. 我公司銷售給各客戶的產品均實行終身維護和供應維修所需要的零備件;
    5. 我公司在儀器售出一次性免費培訓購方操作人員,使受訓人員了解設備的工作原理、操作規程、以及維護、保養方法;
    6. 我公司建立了顧客檔案,以便定期進行服務跟蹤和質量跟蹤;
    7. 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見,檢查設備運行情況,確保設備正常運行;

        以上是我公司對顧客的服務承諾,也是全體市場營銷、售后服務人員的工作準則,懇請顧客監督實施。

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